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加钱“无底洞”、工艺不合格,万亿赛道家装行业该如何转身?

时间:2022-08-27 20:29:40 | 浏览:1959

华夏时报(www.chinatimes.net.cn)记者 李凯旋 李贝贝 北京报道在房地产行业走入存量时代之后,另一个与其相关的行业正迎来发展机会。据机构预测,未来5年内,家装行业将保持高速增长,并形成万亿级的赛道。不过,家装行业的集中度

华夏时报(www.chinatimes.net.cn)记者 李凯旋 李贝贝 北京报道

在房地产行业走入存量时代之后,另一个与其相关的行业正迎来发展机会。据机构预测,未来5年内,家装行业将保持高速增长,并形成万亿级的赛道。不过,家装行业的集中度较低,行业标准化不明朗,这也导致行业乱象丛生。同时,由于房地产市场迭代,家装行业也急需升级以为市场提供更高质量的产品。

那么,家装行业该如何转身,从粗放发展转向高质量、精细化运营?

家装行业急需转型

作为房地产的上下游行业,家装赛道充满机遇和挑战,但同样也面临诸多痛点。同时,随着房地产行业出现震荡以及购房主力群体越来越年轻化,家装行业正面临着关键的转型节点。贝壳研究院方面认为,家装行业面临的痛点包括行业集中度和企业效益“双低”、行业标准化程度低、行业数字化水平较低、家装服务者职业化程度低和消费者体验不佳等。

贝壳研究院发布的相关数据显示,随着老房改造需求的不断释放和精装修政策激励等,预计未来5年家装行业有望维持接近两位数的复合增长,而整个大家居产业将迎来进一步发展,成为住房存量时代持续增长的万亿级赛道。

“家装行业已经发展了30多年,过去的30年则是背靠房地产发展的传统家装服务模式。而由于产品和服务形态单一,其已经无法满足当下年轻消费者个性化的需求。”贝壳副总裁、圣都家装创始人颜伟阳如此认为。

的确,随着购房主力群体越来越年轻化,家装同样需要迭代。一方面,正如住宅产品会在户型设计层面进行迭代之外,家装也需要不断更新风格,更加适应市场。另一方面,在“方便”成为当前都市生活的关键词之后,“一站式”“一体化”的服务备受青睐。家装行业则需要尽可能缩减用户的时间成本,让用户在家装这一大事上无需再费心。

行业乱象何解?

被窝家装的相关负责人对《华夏时报》记者说:“家装行业实际上目前尚无明确标准,也没有市场占比很高的龙头企业,行业处于‘野蛮生长’的状态。”具体来看,贝壳研究院方面认为,家装赛道目前有5大痛点,分别是存在计划外增项、延期竣工、材料问题、工艺满意度低、售后问题多。

例如,不少用户和家装公司签订合同之后,在施工过程中还需要不断“加钱”来购买其他家装增项,导致用户最终的消费额与此前的预算严重不符。同时,《华夏时报》记者在查阅了多个家装平台后发现,“加钱”是用户的投诉重灾区。

此外,延期竣工和“买家卖家秀”不符也是家装行业一直以来普遍存在的负面现象。那么,家装行业该如何解决这些乱象,逐步走向规范化?

颜伟阳认为,传统的家装服务模式适合面向房地产企业大楼盘“流水化”的家装需求,但随着房地产市场进入存量、减量时代,行业集中度低、供应链冗长、流程不规范、施工周期长、口碑差的传统家装模式则必须进行有针对性的改革,并逐步向产业链系统整合、数字化赋能的新型家装模式迭代升级。

而在此背景之下,家居整装则是应运而生。“整装的最大特点是家装流程产品化,其销售的产品就是一个‘完整的家’。”颜伟阳说。

颜伟阳表示,整装的定义便是装修公司根据消费者的家装整体需求将设计、人工、辅料、主材等装修要素产品化,以平方米或者单套装修进行报价,并负责售前、售中、售后的整体服务。因此,对于用户而言,整装意味着省时、省力、省心,一站式装修可以满足用户绝大部分的硬装需求。

新科技家装可通过APP实时查看工地

上文提到,家装行业虽然是万亿赛道,但是市场格外分散,行业集中度过低,这也使得行业标准不够明晰。《华夏时报》记者注意到,目前,已经有房地产领域内的龙头企业开始大规模、高标准布局家装业务,行业已然出现了明显变化。

2021年底,贝壳宣布升级“一体两翼”战略。其中,“一体”指的便是二手房和新房交易服务赛道,“两翼”指的则是家居家装与租赁业务,被窝家装也由此开始在市场上崭露头角。

公开资料显示,被窝家装是贝壳旗下的标准化整装品牌,致力于提供一站式智慧家装服务,以标准化施工为保障,致力于运用VR、大数据等新技术,进行家装服务业的数字化改造升级,全面提升用户家装服务的消费体验。

具体来看,被窝家装设立了精工学堂和完善的培训系统,保障工人的施工质量,让家装标准化。据悉,精工学堂于2019年9月份成立,其是家装行业全服务者职业培训基地,提供全面的分步培训系统,用来满足装修服务者的技能提升需求。

施工方“能力过硬”,被窝家装开始将着手保证材料的质量。《华夏时报》记者了解到,被窝家装施工均采用一线品牌辅材,验收标准多达百项。为了保障工程过关,严格落实4大检测步骤,分别是项目总工在关键节点进行自检并提交自检报告、品控师定期进行工地巡检,不合格项目及时整改、平台监察团队进行专项监察以及全面线上质检。

同时,为了让用户安心,被窝家装将赔付标准和细则全部写入合同,包括两年主动上门维保、意向金退款10日到账等。

由于被窝家装生长于贝壳,其也与贝壳相同,将科技与业务进行了融合。具体来看,在被窝家装平台APP上,用户既可以选择独立设计师,又可以选用局装、整装套餐来进行装修,而施工交付环节则统一由被窝家装提供服务并确保可交付质量。用户可以通过被窝家装APP实时查看工地,工程进度则是每日进行汇报。

据了解,贝壳在去年对圣都家装提出并购要约,并于今年4月底完成全面收购。假设圣都业务并表的情况下,贝壳今年第一季度家装家居业务收入将同比增长54%,达到8.6亿元。合同额同比增长63%,季度签约单数近6,500单,同比增长超50%,单均价同比增长8%。

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